Protection des données sur Joyloc
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous sommes amenés à traiter des données à caractère personnel vous concernant. Elle explique également vos droits et la façon de les exercer.
Le responsable de traitement
Le responsable de traitement est la société Joyloc (anciennement ADHM Application), société par actions simplifiée au capital social de 500,00 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Marseille sous le numéro 927 466 474, dont le siège social est situé 460, Avenue du Prado, 13008 Marseille (ci-après la « Société » ou « nous »).
La Société édite le site internet accessible à l'adresse www.joyloc.com (ci-après le « Site » ou le « Site JOYLOC ») ainsi que l'application mobile Joyloc disponible sur iOS et Android (ci-après l'« Application »).
La Société peut être contactée aux coordonnées suivantes :
- Par lettre simple à l'adresse du siège social : Joyloc, 460 Avenue du Prado, 13008 Marseille (France)
- Par courrier électronique : contact@joyloc.com
- Par téléphone : 07 56 92 06 68 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés)
Les données collectées
La Société peut être amenée à collecter des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous naviguez sur le Site ou l'Application, lorsque vous interagissez avec la Société, lorsque vous créez un compte, et lorsque vous utilisez les services proposés. Nous pouvons également collecter indirectement des données vous concernant auprès des utilisateurs de nos services.
Les catégories de données à caractère personnel que la Société peut être amenée à collecter et traiter sont détaillées ci-après.
Les informations que vous nous fournissez
- Données d'identité et de contact (nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, pièce d'identité, données du compte).
- Données relatives au logement proposé à la sous-location et aux parties au contrat de bail (identité, état civil et adresses postales et email du propriétaire et du locataire, bail et avenant ; nature et commune de situation du logement, numéro d'enregistrement).
- Historique des réservations et transactions.
- Coordonnées bancaires (RIB) et informations de paiement. Il est précisé que la Société n'a pas accès aux coordonnées bancaires des utilisateurs et ne les conserve pas. Celles-ci sont directement traitées et conservées par le prestataire de paiement.
Les informations collectées automatiquement
Données de navigation et données techniques, historique de navigation et recherche lors de votre navigation sur le Site ou l'Application. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés, voir la rubrique « Cookies » ci-dessous.
Données spécifiques à l'application mobile
L'Application mobile Joyloc requiert, pour son bon fonctionnement, l'accès à certaines fonctionnalités de votre appareil. Ces accès sont demandés uniquement au moment où ils sont nécessaires et peuvent être refusés ou révoqués à tout moment depuis les réglages système de votre appareil. Le refus de ces autorisations n'empêche pas l'utilisation de l'Application mais peut limiter certaines fonctionnalités.
Caméra et accès aux photos
L'Application demande l'accès à la caméra et à la photothèque de votre appareil afin de vous permettre :
- D'ajouter des photographies de votre logement lors de la création ou de la modification d'une Annonce.
- De prendre ou de sélectionner une photo de profil pour votre compte utilisateur.
- De documenter visuellement un incident (dégradation, dysfonctionnement) en y joignant une ou plusieurs photographies.
- De charger un document justificatif (bail, pièce d'identité, RIB) en le photographiant ou en l'important depuis la galerie.
Les photographies que vous transmettez sont stockées sur les serveurs sécurisés de la Société et de ses prestataires d'hébergement. Elles ne sont accessibles qu'à vous-même, aux autres parties expressément concernées par votre logement (Propriétaire, Agence, conciergerie partenaire le cas échéant) et aux équipes de Joyloc dans le cadre de la modération et du support. La diffusion d'une photographie sur la plateforme Airbnb se fait uniquement après votre validation.
Géolocalisation et adresse
L'Application peut demander l'accès à la localisation de votre appareil pour :
- Pré-remplir l'adresse de votre logement lors de la création d'une Annonce et faciliter sa saisie.
- Afficher la position exacte du logement sur une carte au sein de l'interface, dans la limite de la visibilité restreinte définie par les CGU.
- Calculer la distance entre votre logement et des points d'intérêt locaux le cas échéant.
L'adresse complète du logement est traitée comme une donnée sensible : elle n'est jamais affichée publiquement et n'est partagée qu'avec les parties expressément autorisées (Propriétaire, Agence, conciergerie). La géolocalisation en temps réel n'est jamais collectée à des fins de tracking ; elle ne sert qu'à des actions ponctuelles initiées par l'utilisateur.
Contacts
Sous réserve de votre consentement explicite, l'Application peut accéder à votre carnet d'adresses afin de vous permettre :
- D'inviter plus rapidement votre Propriétaire, votre Locataire ou votre Agence de gestion à rejoindre la plateforme Joyloc en sélectionnant un contact.
- De pré-remplir certains champs (nom, email, téléphone) lors de la création d'une invitation.
Les données de contacts ne sont lues que ponctuellement et localement, au moment où vous les utilisez. Aucune extraction massive du carnet d'adresses n'est réalisée et la Société ne stocke pas l'intégralité de vos contacts sur ses serveurs : seules les coordonnées des personnes que vous invitez explicitement sont transmises et conservées.
Notifications push
L'Application peut vous envoyer des notifications push pour vous informer en temps réel des événements importants : nouvelle réservation, nouvelle demande, message d'un voyageur, alerte de paiement, mise à jour de statut d'une Annonce. Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment depuis les réglages système de votre appareil ou depuis votre espace personnel.
Identifiants techniques de l'appareil
Pour le bon fonctionnement de l'Application, des identifiants techniques peuvent être collectés (identifiant publicitaire IDFA/AAID, jeton de notification push, type d'appareil, version du système d'exploitation). Ces identifiants servent exclusivement à délivrer les notifications, à diagnostiquer les incidents techniques et à améliorer la stabilité de l'Application. Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires tierces.
Finalités du traitement
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Contacter l'utilisateur ou l'internaute (répondre à vos sollicitations, demandes d'information, questions, signalements ou réclamations, envoi d'informations de la part de la Société).
- Contacter le locataire ou le propriétaire de l'utilisateur à sa demande pour lui envoyer une invitation à créer un compte.
- Gérer les annonces, les réservations, leur suivi et leurs preuves.
- Gérer la facturation et la comptabilité.
- Reverser la taxe de séjour et répondre aux demandes de l'administration.
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site et de l'Application s'agissant des données techniques de navigation.
- Optimiser l'expérience de l'utilisateur et personnaliser son interaction avec le Site s'agissant des cookies non nécessaires.
- Vous informer sur nos services.
- Répondre à une obligation légale pour les données de nature à permettre l'identification de toute personne publiant du contenu via le Site ou l'Application.
Base juridique du traitement
- L'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles pour la gestion de la relation entre l'utilisateur et la Société (vous fournir les services, répondre à vos questions, signalements et réclamations).
- L'intérêt légitime de la Société à adresser une invitation au locataire ou au propriétaire à la demande de son propriétaire ou locataire.
- Votre consentement à être contacté en cas de sollicitation de votre part hors relation contractuelle.
- Votre consentement préalable et explicite pour l'accès aux fonctionnalités de l'appareil mobile (caméra, photothèque, localisation, contacts, notifications).
- L'intérêt légitime de la Société à trouver une solution en cas de signalement ou de réclamation hors relation contractuelle.
- L'exécution du contrat pour la fourniture des services proposés via le Site et l'Application.
- Le respect d'une obligation légale pour la gestion comptable, la lutte contre la fraude et le blanchiment.
- Le respect d'une obligation légale pour la taxe de séjour et le respect des obligations applicables à la location saisonnière.
- Le respect d'une obligation légale pour la conservation des données de connexion, des données d'identification des auteurs de contenus, des données relatives au logement et aux réservations passées.
- L'intérêt légitime de la Société à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site et de l'Application s'agissant des données techniques.
- Votre consentement au dépôt de cookies non nécessaires.
- L'exécution du contrat et l'intérêt légitime de la Société à envoyer des informations sur ses services aux utilisateurs.
Destinataires des données
Les données sont uniquement traitées par la Société, les membres de son équipe ainsi que ses partenaires et prestataires de confiance, dans la limite de leurs attributions. Ainsi, nos prestataires informatiques peuvent être amenés à accéder à certaines données pour accomplir leurs tâches.
- Prestataire pour le SAV.
- L'entreprise ROKI pour le développement et la maintenance du site. Ils n'auront pas accès à des données sensibles.
- Prestataires d'hébergement pour le stockage sécurisé des données et fichiers (photos, documents) : Supabase, Inc. (données et fichiers, infrastructure Union européenne) et Vercel Inc. (application web).
- Plateforme Airbnb pour la diffusion des Annonces et la gestion des réservations selon les conditions générales d'Airbnb.
- Smily / BookingSync en qualité de partenaire technique pour la synchronisation des Annonces et des réservations.
- Apple et Google pour la délivrance des notifications push via leurs services respectifs (APNS, FCM).
Conformément à la réglementation en vigueur, les données collectées peuvent également être transmises aux tiers autorisés par la loi et notamment aux autorités compétentes sur requête (organismes publics, auxiliaires de justice, officiers ministériels).
Sous réserve des transferts mentionnés ci-avant, les données ne sont pas transmises à des tiers. En particulier, elles ne sont pas vendues, échangées, transférées, ou données à une société tierce. Vos données ne seront pas transmises à des tiers à des fins de prospection commerciale.
Durée de conservation des données
Nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la réglementation en vigueur. Les durées de conservation des données sont les suivantes :
- Pour les données d'identité, données relatives aux utilisateurs et aux logements communiquées dans le cadre de l'utilisation des services, historique des réservations et des transactions : pendant toute la durée de l'utilisation du Site et de l'Application. En cas de réclamation, de signalement ou de litige, les données sont conservées pendant toute la durée de sa résolution. Les données d'identification des auteurs de contenus diffusés sont conservées pendant une durée d'un (1) an à compter de leur enregistrement même en cas de cessation de l'utilisation des services.
- Pour les données de contact utilisées aux fins de communication : pendant trois (3) ans à partir de votre dernier contact avec la Société. Vous avez la possibilité de nous demander de supprimer les données vous concernant collectées à des fins de communication, à tout moment et gratuitement.
- Pour les données d'identité bancaire et de paiement : les données ne sont pas conservées par la Société.
- Pour les photographies et documents transmis via l'Application : aussi longtemps que l'Annonce ou l'incident associé reste actif, puis archivées selon les durées légales applicables.
- Pour les jetons de notification push : tant que l'Application est installée et que les notifications sont autorisées.
- Pour les cookies : pendant la durée détaillée à la rubrique « Cookies » ci-après ou jusqu'à ce que vous ayez retiré votre consentement.
Au terme des durées mentionnées ci-avant, les données à caractère personnel peuvent être conservées à des fins probatoires, selon les délais légaux de prescription (5 ans au titre du Code civil), à des fins d'archivage comptable (10 ans au titre du Code de commerce). La Société peut également conserver certaines données anonymisées afin de réaliser des analyses et améliorer ses services.
Stockage et sécurité des données
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés au sein de l'Union européenne et, le cas échéant, aux États-Unis sous l'égide de garanties appropriées (clauses contractuelles types). Les principaux hébergeurs et sous-traitants techniques sont Supabase, Inc. (hébergement des données et fichiers sur une infrastructure localisée au sein de l'Union européenne — centres de données AWS, région Europe) et Vercel Inc. (hébergement de l'application web). La Société met en œuvre les mesures techniques, organisationnelles et juridiques nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité des données des personnes concernées, tant en ligne que hors ligne.
Vos droits
Vous disposez de droits concernant la collecte et le traitement des données à caractère personnel vous concernant :
- Le droit d'accès à vos données.
- Le droit de rectification et d'obtenir la modification de vos données qui seraient inexactes ou incomplètes.
- Le droit à l'effacement de vos données, à moins que nous ayons des raisons légales ou légitimes de les conserver.
- Le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur votre consentement, y compris pour les autorisations mobiles (caméra, localisation, contacts, notifications).
- Le droit de vous opposer à certains traitements de vos données, notamment les données que nous traitons à des fins de communication.
- Le droit à la limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
- Le droit à la portabilité de vos données.
- Le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée (y compris le profilage).
- Directives post mortem : vous disposez également du droit de définir des instructions spécifiques ou générales relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter, en justifiant de votre identité, aux adresses précisées ci-dessus.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL. Les réclamations peuvent être adressées par courrier ou déposées en ligne sur le site de la CNIL.
À titre informatif, et indépendamment de nos relations, vous êtes également informé que vous avez le droit de vous inscrire gratuitement sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique si vous ne souhaitez pas faire l'objet d'une prospection par voie téléphonique.
Cookies
Le présent Site utilise des fichiers appelés « cookies », susceptibles d'être enregistrés sur votre terminal. Un cookie est un fichier texte stocké par le navigateur, qui lui permet de conserver des informations entre les pages internet et les sessions de navigation. Les cookies enregistrent des informations relatives à la navigation et stockent des informations que vous avez saisies durant l'utilisation du Site.
Il existe différents types de cookies : des cookies de session conservés uniquement pendant la durée de la session de navigation et des cookies permanents qui demeurent sur le terminal jusqu'à l'expiration de leur durée de conservation ou jusqu'à ce que vous les supprimiez à l'aide des fonctionnalités de votre navigateur.
Lors de votre première connexion, vous êtes informé que la Société utilise des cookies via un bandeau cookies. L'installation de cookies nécessaires (qui contribuent à rendre le Site utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page) n'est pas soumise à votre consentement. Ces cookies sont toujours actifs par défaut. Vous pouvez techniquement bloquer les cookies nécessaires en utilisant les paramètres du navigateur mais l'expérience sur le Site risque d'être dégradée.
S'agissant des cookies non nécessaires, vous pouvez accepter ou refuser leur implémentation via le bandeau cookies affiché lors de la première connexion. Votre consentement est nécessaire à leur implémentation et ce consentement peut être retiré à tout moment.
L'Application mobile n'utilise pas de cookies au sens strict. Elle peut en revanche utiliser un stockage local sécurisé pour conserver votre session de connexion et vos préférences (langue, notifications, mode hors-ligne).
Modification de la politique de confidentialité
La Société peut être amenée à modifier la présente politique de confidentialité, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, la date de mise à jour sera modifiée. Lorsque cela sera nécessaire, vous serez informé ou sollicité afin d'éventuellement recueillir votre consentement.
Date de la dernière mise à jour : 06/06/2026